Q1- 請問XX顏色或是XX尺寸還有嗎?
Ans：
因為庫存隨時都在變動，請您參考商品頁面中的【尺寸顏色】，可以點選的規格表示有貨，無法點選的表示已售空或待追加中，
請您留意每週新品上架、電子報，若後續有補貨上架我們會重新開放訂購唷。

Q2- 要怎麼退換貨呢? 換貨商品要等很久嗎?
Ans：
若您收到的商品尺寸不適穿、新品有瑕疵、破損、故障之情況，有退換貨需求不需自行負擔運費寄回商品，我們會派黑貓人員前往到府取件。
請您於到貨7天內至MOMO商城→『我的帳戶→查訂單』，確認所要取消或辦理退貨的商品後，按下「取消/退貨」鈕，則將立即為您辦理訂單
取消、退/換貨事宜～～提醒您，若當次訂單有參與活動(含免運...)無法部分退貨，需整筆全部退貨唷～
若您是換貨還請您於換貨單備註欄位註明您需要更換成哪個顏色、尺寸，會加快相關人員處理速度唷。

因本賣場換貨非交換件，換貨新品需等商品回收確認無誤後，後續才會重新安排黑貓宅配寄出，還請您耐心等候唷。

Q3- 請問付款帳號跟方式?
Ans：
因為我們全部金額是由MOMO商城代收款，所以帳號也是MOMO商城提供，提供以下付款方式，還請參考:
https://www.momomall.com.tw/customer/MemberCenter.jsp
以及7-11貨到付款。

Q4- 想查詢訂購跟出貨進度或退換貨處理進度，需要提供什麼資料呢?
Ans：
相關訂單狀態及出貨進度您可至『我的帳戶→查訂單』中的【交易紀錄】做查詢唷。若需要小幫手幫忙查詢，還請提供您『14位數字訂單編號』至問與答留言，
我們才能幫您從MOMO後台系統核對查詢相關資料唷~!

Q5- 已經付款，想更改訂購的商品明細或收件資料可以嗎?
Ans：
訂單成立後，店家無法加單、取消或是變更訂單商品內容、配送門市、付款方式、合併訂單、收件資料，若需變更請務必將同交易序號訂購之商品一併整筆取消訂單後，再重新下單跟填寫資料即可唷。

Q6- 請問Orangebear中大尺碼和OB嚴選品牌旗艦店可以合併結帳嗎?
Ans：
由於我們是透過MOMO商城作業處理，Orangebear中大尺碼和OB嚴選品牌旗艦店為不同館別，
不管是商品、款項、作業全都分開。所以訂單、活動、售價(大、小碼售價也不一樣)...都不同唷，運費也是分開計費，無法合併累積，還請留意。

Q7- 我用7-11取貨付款購買，為什麼不能填寫退換貨單?
Ans：
使用超商取貨需等超商代收金額回傳(取貨後約需1-2個工作天)到商城系統後，MOMO商城系統才會更新您的訂單狀態，系統變更您的訂單狀態為“顧客取貨”時您才能填寫退換貨單唷。
◎退貨參考頁面：http://www.momomall.com.tw/customer/MemberCenter.jsp?func=29&mdiv=1000200000-bt_0_036_01-bt_0_036_01_e4&ctype=B
成功填寫退貨單後，MOMO摩天超級商城客服會為您通知我們處理。

Q8- 如何查詢退款進度呢?
Ans：
由於我們是透過MOMO摩天商城代收款項，退貨退款也是透過MOMO摩天商城處理。待小幫手收到您的退貨商品後會通知MOMO摩天商城後續退款，您可透過【我的帳戶→訂單相關→待退款清單】查詢，
一般來說退款完成約需7個工作天，還請參考 http://www.momomall.com.tw/customer/MemberCenter.jsp?func=29&mdiv=1000200000-bt_0_036_01-bt_0_036_01_e4&ctype=B